SYARAT & KETENTUAN

Terima kasih telah mengunjungi website kami. Sebelum berbelanja, silahkan membaca syarat dan ketentuan penggunaan website terlebih dahulu. Dengan menggunakan dan berbelanja di website kami, berarti kamu setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.

Kami akan sewaktu-waktu melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan website. Kamu disarankan untuk sering mengecek syarat dan ketentuan untuk mengikuti update dari kami.


Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs

  1. Kami menjamin keamanan data pribadi kamu saat menggunakan layanan Voila
  2. Kami dapat membatasi akses ke sebagian atau keseluruhan situs kami kepada pengguna yang telah terdaftar.
  3. Apabila kamu mendapat kode verifikasi, password atau informasi lainnya yang menjadi prosedur keamanan kami, kamu harus menjaga kerahasiaan informasi tersebut dan tidak boleh mengungkapkannya ke pihak ketiga.
  4. Kamu harus mematuhi ketentuan penggunaan situs selama menggunakan situs ini. Terkait keamanan data, pengisian formulir pesanan, dan keamanan bertransaksi bisa kamu baca selengkapnya di Kebijakan Privasi.

Syarat dan Ketentuan Berbelanja

  1. Pemesanan produk melalui payment gateway Voila dapat dilakukan setiap hari dalam 24 jam. Customer service siap melayani Anda (Senin - Jumat: 08:00 - 21:00 WIB). Untuk pemesanan pada hari Minggu/Libur dan di luar jam operasional, pesanan akan masuk dalam antrian dan diproses pada hari kerja berikutnya.
  2. Setiap pemesanan akan dikenakan biaya layanan per transaksi sesuai dengan total belanja.
  3. Kami tidak menerima permintaan produk yang dirasa sudah cukup lengkap di website. Apabila Anda ingin foto yang lebih jelas, silahkan request kepada customer service kami. Kami membutuhkan sekitar 1-2 hari untuk mengirimkan foto dan kami berhak untuk menolak permintaan Anda.
  4. Transaksi yang dibuat melalui situs akan dikonfirmasi melalui email.
  5. Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan Voila tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Syarat dan Ketentuan Pembayaran

  1. Voila berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
  2. Pelanggan dapat melakukan pembayaran pesanan secara manual, yakni dengan transfer ke bank yang tertera di halaman check out.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman

  1. Pengiriman produk dilakukan setelah pembayaran diverifikasi. Pelanggan dapat mengecek status pemesanan pada order history.
  2. Pesanan Anda akan diproses pada hari dan jam kerja sesuai dengan antrian yang ada.
  3. Pesanan Anda akan diproses dalam 1-3 hari kerja tapi tidak menutup kemungkinan pesanan Anda akan dikirim ke pihak kurir pada hari yang sama. Jadi Anda perlu mempertimbangkan waktu pengiriman kurir untuk menghitung total lama pengiriman.
  4. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang diakibatkan oleh kesalahan pihak kurir maupun force majeure seperti bencana alam, banjir, kerusuhan dsb. 
  5. Nomor resi akan diinformasikan kepada Anda melalui sistem kami melalui SMS dan email.
  6. Segala macam kehilangan akibat kesalahan Voila ataupun kurir pengiriman akan diganti 100 persen.
  7. Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
  • J&T Express
  • JNE
  • EMS/DHL untuk pelanggan internasional

Syarat dan Ketentuan Pembatalan/Pengembalian/Penukaran Produk dapat dilihat di “Return & Refund Policy”


Syarat dan Ketentuan Refund/Pengembalian Dana

  1. Pembayaran via Bank Transfer: pengembalian dana akan kami transfer manual ke rekening customer.