Syarat & Ketentuan Berjualan di voilàmarket

Collections and contents to explore

Terima kasih atas kepercayaan Anda untuk bergabung sebagai mitra penjual di voilàmarket. Berikut ini merupakan syarat dan ketentuan yang berlaku dalam kegiatan jual-beli di platform voilà.id. Dengan bergabung sebagai mitra penjual ("Seller"), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.

Product Management

Untuk mulai berjualan di platform voilà.id, Seller diwajibkan untuk mengunggah minimal 4 produk melalui Seller Center voilà.id.
Seller memahami bahwa proses listing mencakup:
1. Pengunggahan foto produk
2. Pengisian deskripsi
3. Kelengkapan informasi produk lainnya secara lengkap dan akurat sesuai kondisi asli produk
Seller memiliki fleksibilitas dalam menentukan harga jual, sesuai dengan brand dan kategori produk yang diunggah.
Setelah proses unggah selesai, produk akan masuk ke tahap moderasi, dimana tim voilà.id akan melakukan verifikasi terhadap kejelasan foto, kelengkapan informasi, dan kesesuaian harga. Untuk produk berupa tas Hermès, harga jual akan ditentukan oleh tim voilà.id. Pada tahap ini, produk belum akan ditayangkan di website voilà.id.
Proses moderasi memerlukan waktu maksimal 5 hari kerja terhitung sejak produk diunggah melalui Seller Center.
Jika produk lolos tahap moderasi, statusnya akan berubah menjadi "Approved". Setelah itu, Seller perlu melakukan proses Publish untuk menampilkan produk di platform voilà.id.
Jika produk ditolak ("Rejected"), tim voilà.id akan mencantumkan alasan penolakan, dan Seller wajib melakukan revisi sesuai guideline yang telah ditentukan.
voilà.id berhak menolak permintaan listing produk dengan alasan berikut:
1. Kondisi produk tidak layak jual
2. Produk terindikasi palsu
3. Duplikasi listing untuk produk yang sama
4. Alasan lain yang dianggap relevan oleh tim voilà.id
Seller dapat melakukan perubahan informasi pada produk yang berstatus "Approved", "Published", atau "Unpublished"
Untuk produk yang sudah Approved, Customer hanya dapat mengubah beberapa informasi produk seperti:
1. Penambahan size variant
2. Penambahan color variant
3. Harga jual atau earnings
4. Stock
Penambahan size variant dan perubahan harga jual atau earnings perlu persetujuan ulang dari voilà.id, sehingga produk tidak bisa tampil di platform sebelum disetujui. Sedangkan untuk penambahan color variant dan perubahan stock tidak perlu mendapatkan persetujuan dari voilà.id.
Guideline foto yang diupload:

Transaksi Antara Penjual ("Seller") dan Pembeli ("Customer")

Platform voilà.id akan bertindak sebagai satu-satunya perantara resmi antara Seller dan Customer
Setiap transaksi pembelian akan dilakukan secara langsung melalui platform voilà.id. Apabila Customer memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai produk yang ditawarkan, maka komunikasi akan difasilitasi melalui Customer Service voilà.id
Tim Customer Service kami akan meneruskan pertanyaan atau permintaan informasi kepada Seller. Oleh karena itu, Customer sangat disarankan untuk menunjuk admin yang responsif dan berdedikasi, agar dapat memberikan informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan akurat.
Nama toko penjual (Store Name) tidak akan ditampilkan di platform voilà.id.
Seller tidak diperkenankan melakukan komunikasi langsung dengan Customer dalam bentuk apapun.

Order Management & Fulfillment

Seller diwajibkan untuk mengkonfirmasi pesanan dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima. Apabila pesanan tidak dikonfirmasi dalam jangka waktu tersebut, maka pihak voilà.id berhak membatalkan pesanan secara sepihak.
Seluruh proses, mulai dari persiapan listing produk, pemrosesan pesanan, hingga pengiriman produk ke Customer, merupakan tanggung jawab penuh Seller.
Seller wajib untuk:
1. Mencetak invoice dan shipping label yang disediakan oleh voilà.id
2. Menyisipkan invoice di dalam kemasan produk
3. Menempelkan shipping label di bagian luar kemasan
Pengiriman produk dapat dilakukan menggunakan beberapa pilihan jasa pengiriman berikut:
1. JNE Reg
2. JNE Yes
3. GoSend Instant
4. GoSend Sameday
5. Paxel
Seller wajib mengaktifkan JNE Regular sebagai opsi pengiriman utama, dan dapat menambahkan opsi jasa pengiriman lainnya sebagai pilihan tambahan.
Seller perlu membayarkan terlebih dahulu biaya pengiriman, termasuk biaya asuransi (jika ada), kepada pihak jasa pengiriman yang digunakan.
Setelah produk dikemas, Seller diwajibkan untuk:
1. Menginput nomor resi (tracking number atau airway bill)
2. Mengunggah foto bukti pengiriman produk
Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, status pesanan akan otomatis berubah menjadi "Shipped".
Kemudian, ketika produk telah diterima oleh Customer, sistem akan memperbarui status pesanan menjadi "Completed", dan pembayaran akan diteruskan ke akun Seller.
Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, Seller diperbolehkan untuk menolak pesanan dengan menyertakan alasan penolakan yang jelas
Namun, jika Seller sudah melakukan konfirmasi pesanan, maka pembatalan tidak dapat dilakukan melalui pihak Seller. Pembatalan hanya dapat dilakukan oleh Customer atau oleh pihak voilà.id.

Retur

Pesanan yang berstatus "Completed" tetap dapat dikembalikan apabila terdapat permintaan atau keluhan dari Customer.
Permintaan pengembalian barang harus melalui proses persetujuan dari pihak voilà.id, dan hanya akan diproses jika permintaan disetujui.
Proses retur dilakukan oleh Customer melalui voilà.id dan kemudian akan diteruskan kepada Seller untuk ditindaklanjuti.
Dalam proses pengembalian barang:
1. Jika stok pengganti tersedia, produk dapat diganti dengan ukuran lain, dengan ketentuan bahwa produk tersebut berasal dari Seller yang sama, merupakan produk yang sama, dan memiliki harga yang sama.
2. Jika stok pengganti tidak tersedia, maka dana akan dikembalikan kepada customer, dan nilai tersebut akan otomatis mengurangi pendapatan (earnings) pada akun Seller.

Pembayaran

Proses pembayaran kepada Seller akan dilakukan setelah pesanan berstatus "Completed", yang menandakan bahwa produk telah diterima oleh Customer.
Pembayaran akan ditransfer ke nomor rekening yang telah didaftarkan dan diinformasikan sebelumnya kepada pihak voilà.id.
Nominal yang akan ditransfer kepada Seller mencakup total hasil penjualan, serta biaya pengiriman dan asuransi (jika ada).
Proses transfer dana akan membutuhkan waktu paling lama 4 hari kerja terhitung sejak status pesanan berubah menjadi "Completed".
Apabila Seller ingin melakukan perubahan data rekening, perubahan hanya dapat dilakukan dengan mengajukan request resmi kepada Tim voilà.id. Seteleh menerima permintaan, tim kami akan melakukan proses verifikasi melalui nomor telepon Seller yang terdaftar dalam database voilà.id.

Komisi

Setiap produk yang berhasil terjual melalui platform voilà.id akan dikenakan komisi berdasarkan persentase dari harga jual produk.
Adapun rincian persentase komisi adalah sebagai berikut:

3. Khusus untuk produk tas Hermès, ketentuan komisi standar tidak berlaku, mengingat rentang harga yang sangat bervariasi serta mempertimbangkan berbagai faktor lainnya. Dalam hal ini, Seller hanya perlu mencantumkan nominal pendapatan (earnings) yang diinginkan dari penjualan produk tersebut. Selanjutnya, pihak voilà.id akan menentukan harga jual akhir yang ditampilkan di platform. Selisih antara harga jual dan nominal earnings yang ditentukan oleh Seller akan dihitung sebagai biaya komisi untuk voilà.id.

Penalti

Terdapat beberapa jenis pelanggaran yang dilakukan oleh Seller yang dapat dikenakan penalti oleh voilà.id.
Semua penalti akan dikenakan dalam bentuk potongan nominal Rupiah pada akun Seller.
Jika pelanggaran yang sama terjadi berulang dalam periode satu minggu, maka penalti akan dikenakan secara kelipatan sesuai jumlah Customer.
Besaran penalti akan dipotong langsung dari nominal earnings yang diterima Seller.
Berikut adalah daftar pelanggaran beserta bentuk penalti yang diberlakukan:

voilà.id is a luxury fashion shopping platform that focuses on providing 100% authentic branded collections. Offering more than 150+ luxury brands and designers, voilà.id aspire to be the one-stop shopping destination for fashion enthusiasts to find their dream collections in one place.

Get the ultimate shopping experience on voilà.id app

About Us

Programs & Partnerships

Shop by Request

Careers

voilà.id x Kaya Leathers

Customer Service

Help Center

Terms & Conditions

Official Store

Payment Options

Shipping Options

Voilà.id #1 Luxury Multibrand Marketplace in Indonesia

voilà.id merupakan #1 luxury multibrand marketplace di Indonesia. Menyediakan lebih dari 150 brand fashion, voilà.id menawarkan beragam produk fashion yang meliputi koleksi ready-to-wear, tas, sepatu, jam tangan, dan aksesori eksklusif lainnya. Ragam brand seperti Hermès, Dior, Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Prada, Saint Laurent, Balenciaga, Fendi, Loewe, dan masih banyak lagi, voilà.id menghadirkan pilihan yang menarik untuk melengkapi berbagai jenis gaya.

Keaslian produk menjadi prioritas utama voilà.id. Melakukan transaksi tidak perlu ragu karena setiap produk yang disediakan terjamin 100% AUTHENTIC. Selalu menghadirkan koleksi terbaru dan sesuai dengan tren terkini, gaya dan tampilan pun akan terus up-to-date.

Dengan lebih dari 100.000 produk yang tersedia, voilà.id memiliki KOLEKSI TERLENGKAP untuk memenuhi semua kebutuhan fashion. Mulai dari tas Miu Miu berdesain unik hingga sepatu Loro Piana yang diminati banyak orang. Melengkapi koleksi di voilà.id, berbagai pilihan jam tangan mewah seperti Cartier, Franck Muller, Patek Philippe, dan Rolex dapat menjadi pilihan Anda.

Nikmati pengalaman berbelanja online dengan mudah dan nyaman melalui aplikasi maupun website voilà.id. Jika ingin merasakan pengalaman berbelanja langsung, Anda juga dapat mengunjungi langsung butik voilà.id yang berada di Jakarta dan Surabaya. Berbelanja produk mewah bisa dilakukan dengan mudah, di manapun dan kapanpun.